ЮР.ОТДЕЛ    +7 (499) 348-88-88

ДИРЕКТОР    +7 (499) 348-88-88

ЮР.ОТДЕЛ   +7 (499) 348-88-88

ДИРЕКТОР   +7 (499) 348-88-88

Обратный звонок

Совершать покупки в интернет-магазине быстро и удобно. Однако приобретение товаров дистанционно сопряжено с рядом вопросов.

Кто такой потребитель?

Потребителями являются граждане, которые приобретают товары или услуги для собственных нужд (юр. лица и предприниматели к таковым не относятся).

 

Что понимается под дистанционной продажей товаров?

Совершение сделки через онлайн-магазины – это разновидность договора розничной купли-продажи. Отличие дистанционной сделки в том, что покупатель не может физически осмотреть товар. Для ознакомления с ассортиментом он может воспользоваться:

каталогом на сайте продавца с фотографиями и описанием товаров;

бумажными буклетами;

телевизионными передачами, а также информацией, полученной по почте, радио, при помощи социальных сетей и мессенджеров.

 

Какими правами обладают дистанционные покупатели?

Существует пять основных групп прав, действующих в отношении услуг и товаров:

Право на безопасность. Товар или услуга в обычных условиях эксплуатации и при рекомендуемой утилизации не должны причинять вред природе, имуществу, здоровью и жизни покупателя.

 

Право на правдивую и полную информацию о приобретаемом товаре или услуге. При покупке в интернете невозможно потрогать или примерить товар. Поэтому продавец обязан указать все характеристики изделия: его свойства, качество, стоимость, срок годности и гарантийные обязательства, место изготовления. На сайте обязана присутствовать информация о способах оплаты и доставки.

 

Право на информацию об изготовителе. Предоставляется она на русском и других родных (государственных) языках народов России. Должна включать фирменное наименование продавца (для ИП – свидетельство о гос. регистрации), адрес, контакты и режим работы. Если необходимо лицензирование – свидетельство государственного образца с номером, указанием выдавшего его органа и сроком действия.

 

Право отказаться от товара ненадлежащего качества. При соблюдении всех условий (сохранении товарного вида, ненарушенной упаковке и пр.) покупатель может отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.

 

Право на судебную защиту. В случае отказа продавца выполнять замену товара, возврат денег или ремонт за свой счет в рамках гарантийного периода, покупатель может обратиться за защитой своих прав в суд.

 

Когда продавец может отказать в возврате товара?

Продавец имеет право отказать в возврате, если у товара есть:

  • следы эксплуатации, нарушены пломбы или упаковка, сняты ярлыки;
  • покупатель не может предоставить товарный чек или другие документы, подтверждающие покупку;
  • изделие относится к группе товаров, не подлежащих возврату;
  • потребитель обратился по поводу возврата по истечении установленного срока.

При передаче товара покупатель информируется в письменной форме о праве возврата товара и контактах продавца, где осуществляется возврат или замена товара. Если потребителя не известили о том, как и где он может вернуть не понравившийся товар, то он может это сделать в течение 3-х месяцев с момента покупки.

Продавец обязан вернуть все уплаченные деньги за вычетом расходов на доставку. Расходы по перечислению средств лежат на продавце. Срок возврата денег – 10 дней, а у технически сложного товара – 15 дней.

Следует обращать внимание на документы, которые просят подписать при передаче товара. Недобросовестные продавцы могут предложить поставить подпись на документе, где есть сведения о том, что товар куплен не дистанционным способом. В таком случае потребитель лишается прав на защиту, которые предусмотрены законодательством. В частности, права на возврат технически сложного товара в течение 7 дней после доставки (это правило действует и на исправную технику).

125371 г. Москва, Волоколамское шоссе д. 116, стр. 1, офис 431

+7 (499) 348-88-88

info@strategics.pro

Бесплатная онлайн консультация в мессенджерах

© 2021 Юридическая компания «Стратегия». Юридические услуги в Москве.